ПОРЯДОК ПРОХОЖДЕНИЯ АПЕЛЛЯЦИИ
Поступившая в Орган апелляция регистрируется в журнале и передается руководителю Органа, который своим приказом определяет состав комиссии по поступившей апелляции в составе 3 человек, которые несут ответственность за объективность и беспристрастность рассмотрения и принятия решения. В состав комиссии может быть включен член Комитета по обеспечению беспристрастности.
В зависимости от содержания апелляции в состав комиссии включаются специалисты Органа, имеющие опыт работы в области сертификации систем менеджмента качества не менее трех лет и не имеющие отношения к рассматриваемой апелляции.
В состав комиссии по предложению лица, подавшего апелляцию, могут быть включены эксперты из сторонних организаций.
Сотрудники Органа, на действия которых поступила апелляция, отстраняются от участия в работе по данной заявке (договору) до принятия решения.
Лицо, подавшее апелляцию, в течение 10 дней с момента поступления, извещается о ее приеме и начале работы комиссии.
Председатель комиссии совместно с лицом, подавшим апелляцию, определяет возможность и необходимость, а также степень разглашения предмета апелляции и принятого по ней решения.
Комиссия рассматривает поступившую апелляцию и принимает соответствующее решение в течение 1 месяца со дня ее регистрации.
Если представленных материалов для принятия окончательного решения недостаточно, по решению председателя комиссии срок рассмотрения апелляции может быть увеличен (с уведомлением лица, подавшего апелляцию) для запроса и анализа дополнительной информации.
Лицо, подавшее апелляцию, письменно уведомляется о дате ее рассмотрения и может присутствовать на заседании комиссии.
По итогам заседания комиссии оформляется протокол, содержащий решение по апелляции и рекомендации комиссии, который направляется руководителю Органа для согласования окончательного решения.
Окончательное решение по апелляции направляется заявителю в письменном виде с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку, или передается под расписку.
В случае несогласия заявителя с решением комиссии, он имеет право подать апелляцию в Комиссию по апелляциям Федеральной службы по аккредитации в установленном порядке.
Подача апелляции не влечет за собой дискриминационных мер по отношению к лицу, подавшему ее.
ПОРЯДОК ПРОХОЖДЕНИЯ ЖАЛОБЫ
Если жалоба относится к деятельности, за которую Орган несет ответственность, она рассматривается в том же порядке, что и апелляция.
Если жалоба имеет отношение к деятельности сертифицированного клиента, она передается ему в течении 10 дней с момента получения для получения письменных разъяснений.
Председатель Комиссии совместно с лицом, подавшим жалобу, и представителем сертифицированного клиента, в отношении которого подана жалоба, определяет возможность и необходимость, а также степень разглашения предмета жалобы и принятого по ней решения.
В случае, когда в результате этого обсуждения принято решение о конфиденциальности в отношении информации, полученной в результате рассмотрения жалобы, председатель Комиссии должен обеспечить соблюдение требований конфиденциальности.
Комиссия рассматривает поступившую жалобу и принимает соответствующее решение в течение месяца с момента ее регистрации.
Если письменных разъяснений сертифицированного клиента для принятия обоснованного решения по жалобе окажется недостаточно, Комиссия рекомендует руководителю Органа назначить внеплановый аудит СМК сертифицированного клиента, уделяя при аудите основное внимание результативности сертифицированной СМК. Срок рассмотрения жалобы в этом случае соответственно увеличивается.
Лицо, подавшее жалобу, а также сертифицированный клиент письменно уведомляются о дате ее рассмотрения и могут присутствовать на заседании Комиссии.
По итогам заседания оформляется протокол, содержащий решение по жалобе и рекомендации Комиссии, который направляется руководителю Органа для согласования окончательного решения.
Окончательное решение по жалобе направляется лицу, подавшему жалобу, и сертифицированному клиенту в письменном виде с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированное получение решения, или передается под расписку.
Проверку и оценку результативности мер, предпринятых сертифицированным клиентом по жалобе, Орган осуществляет в ходе последующего аудита (надзорного, ресертификационного).
Если жалоба имеет отношение к деятельности сертифицированного клиента, она передается ему в течении 10 дней с момента получения для получения письменных разъяснений.
Председатель Комиссии совместно с лицом, подавшим жалобу, и представителем сертифицированного клиента, в отношении которого подана жалоба, определяет возможность и необходимость, а также степень разглашения предмета жалобы и принятого по ней решения.
В случае, когда в результате этого обсуждения принято решение о конфиденциальности в отношении информации, полученной в результате рассмотрения жалобы, председатель Комиссии должен обеспечить соблюдение требований конфиденциальности.
Комиссия рассматривает поступившую жалобу и принимает соответствующее решение в течение месяца с момента ее регистрации.
Если письменных разъяснений сертифицированного клиента для принятия обоснованного решения по жалобе окажется недостаточно, Комиссия рекомендует руководителю Органа назначить внеплановый аудит СМК сертифицированного клиента, уделяя при аудите основное внимание результативности сертифицированной СМК. Срок рассмотрения жалобы в этом случае соответственно увеличивается.
Лицо, подавшее жалобу, а также сертифицированный клиент письменно уведомляются о дате ее рассмотрения и могут присутствовать на заседании Комиссии.
По итогам заседания оформляется протокол, содержащий решение по жалобе и рекомендации Комиссии, который направляется руководителю Органа для согласования окончательного решения.
Окончательное решение по жалобе направляется лицу, подавшему жалобу, и сертифицированному клиенту в письменном виде с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированное получение решения, или передается под расписку.
Проверку и оценку результативности мер, предпринятых сертифицированным клиентом по жалобе, Орган осуществляет в ходе последующего аудита (надзорного, ресертификационного).
